Ein Skript macht immer dasselbe. Ein Agent prüft den Fall, holt fehlende Daten und wählt den nächsten Schritt.

Rechnung, Anfrage, Abgleich, Report: dieselben Muster, andere Systeme. Der Wert sitzt in der Verbindung, nicht in einer weiteren App.

Bisher: jemand kopiert zwischen CRM, Mail und Tabelle. Fehler fallen spät auf.

Danach: ein Lauf, nachvollziehbar. Ausnahmen werden markiert. Das Team sieht die Fälle, die eine Entscheidung brauchen.

Shop-Apps lösen Shop-Probleme. Automationen verbinden Abläufe über Tools hinweg.

Wenn der Engpass das Theme ist, ist es eine Integration. Wenn der Engpass der Prozess ist, sind es Automationen.

Prozessanalyse, Workflow, Anbindung, Monitoring, Übergabe. Bis fünf Workflows und drei Integrationen im Einstieg.

Vorne der Auftritt bleibt Site, Shop oder App. Hinten der Lauf. Ein Team für beides, zwei Aufträge wenn ihr wollt.